Hier haben wir eine Sammlung der häufig gestellten Fragen im Support für Sie zusammengestellt. Diese werden wir regelmäßig erweitern, um Sie zu informieren:

BOS-ID PORTAL

Kann ich als Administrator von BOS-ID mehrere Organisationen oder Abteilungen innerhalb vom BOS-ID Portal erstellen?

Ja, Sie können im BOS-ID-Portal beliebig viele Organisationen (z.B. Feuerwehr, Bauhof, Ordnungsamt, usw.) anlegen. Sie können auch zwischen verschiedenen Ausweis-Layout´s (z.B. DFV) wählen oder sich einfach ein eigenes Layout (je Organisation) definieren.

Wozu muss ich in den Einstellungen eine Layout-Vorlage anlegen?

Jede Organisation kann ihr individuelles Ausweis-Layout benutzen. Wenn Sie mehrere Organisationen verwalten, ist es nützlich und zeitsparend, wenn Sie sich zunächst eine Ausweis-Layout-Vorlage anlegen, die Sie dann immer als Grundlage für das Layout einer neuen Organisation benutzen können. Die Layout-Vorlage wird aber nur einmalig bei der Neuanlage der Organisation abgefragt und ist danach nicht mehr mit der Organisation verbunden, d.h. nachträgliche Änderungen an der Layout-Vorlage hat keine Auswirkung mehr auf die bereits vorhandenen Organisationen!

Was ist zu tun, wenn der App-Benutzer keine Aktivierungs-Mail bekommen hat?

Je nach Provider-Einstellung landen manchmal die Aktivierungs-Emails im SPAM-Ordner. Deshalb sollte der Benutzer zunächst dort nachschauen, ob die Email nicht doch angekommen ist. Wenn nicht, können Sie in den Ausweis-Daten nochmals seine hinterlegte Email-Adresse überprüfen. Danach können Sie im Ausweis-Fenster links unten mit dem Button [Aktivierung neu] die Aktivierungs-Email nochmals neu versenden.

Wo kann ich als Portal-Benutzer mein Passwort ändern?

Sie finden oben rechts im Banner die Anzeige des gerade aktuellen Benutzers. Wenn Sie auf dieses Benutzer-Symbol klicken, erscheint das Passwort-Änderungsfenster.

Weshalb muss ich mich am Portal neu anmelden, wenn ich einige Minuten nichts getan habe?

Aus Sicherheitsgründen beendet das Portal im Hintergrund die Verbindung automatisch, wenn Sie 10 Minuten inaktiv waren. Somit vermeiden wir, dass ungenutzte Verbindungen zum System versehentlich aktiv bleiben.

BOS-ID APP

Welche Smartphone-Betriebssysteme werden für die BOS-ID-App unterstützt?

Es werden die beiden Betriebssysteme Google Android und Apple iOS unterstützt. Für BOS-ID wird ein hohes Maß an Datenschutz und Datensicherheit gewährleistet, um Ihre Daten jederzeit sicher und DSGVO-konform zu verwalten. Aus diesem Grund können auch nur die Betriebssystemversion unterstützt werden, für die der Hersteller noch aktuelle Sicherheits-Updates liefert. Für Android ist dies ab Version 9 (Pie) und für iOS ab Version 13.

Wie aktiviere ich meinen Ausweis?

Sie bekommen von Ihrer zuständigen Organisation/Behörde per Mail deinen Aktivierungscode und können diesen in der BOS-ID-App mit der Funktion [Jetzt starten] eingeben. Nach erfolgreicher Aktivierung sendet Ihnen das System an Ihre Handy-Nummer automatisch einen Bestätigungs-PIN zur 2-Faktoren-Authentifizierung. Diesen müssen Sie ebenfalls in der BOS-ID-App eingeben, um Ihren Ausweis final freizuschalten.

Hinweis: der Aktivierungscode ist aus Sicherheitsgründen nur für 3 Tage gültig!

Mein Aktivierungscode ist abgelaufen, was nun?

Der Aktivierungscode ist aus Sicherheitsgründen nur für 3 Tage gültig. Sollte diese Frist abgelaufen sein, müssen Sie sich an Ihre zuständige Organisation/Behörde wenden, damit diese Ihnen einen neuen Aktivierungscode per Mail zusendet.

Wofür benötige ich den Bestätigungs-PIN?

Ihr digitaler BOS-ID-Ausweis ist ein wichtiges Dokument und muss deshalb vor Missbrauch geschützt werden. Aus Sicherheitsgründen wird er deshalb fest mit Ihrem persönlichen Endgerät (Smartphone) verbunden. Ihre zuständige Organisation/Behörde benötigt dazu Ihre Handy-Nummer und Ihre Email-Adresse. Über eine 2-Faktoren-Authentifizierung (Aktivierungscode und Bestätigungs-PIN) wird dann sichergestellt, dass auch nur Sie diesen Ausweis auf Ihrem Endgerät benutzen können.

Kann ich auch mehrere Ausweise in meiner App anzeigen lassen?

Ja, wenn Sie z.B. in mehreren Organisationen tätig sind, kann Ihre BOS-ID-App auch mehrere Ausweise von Ihnen verwalten. Klicken Sie dazu einfach im Hauptmenü rechts oben auf die 3 Punkte und danach auf die Funktion „Neuen Ausweis hinzufügen“. Damit startet der Initialisierungsprozess und Sie können den neuen Aktivierungscode für den zusätzlichen Ausweis eingeben.

Kann ich die BOS-ID-App auch mit Face ID von Apple sichern?

Ja, klicken Sie dazu einfach im Hauptmenü rechts oben auf die 3 Punkte und aktivieren danach den Schalter „Face ID“. Danach müssen Sie nur noch die Abfrage des Betriebssystems bestätigen und den Scan-Vorgang durchführen.

Wie kann ich Daten in meinem Ausweis ändern?

Sollten Sie feststellen, dass Informationen auf Ihrem BOS-ID-Ausweis fehlerhaft sind oder aktualisiert werden müssen, so bietet dazu die App ein tolles Feature: den Änderungsantrag. Gehe Sie dazu einfach in der App in die Ausweis-Übersicht (Startbildschirm) und klicken Sie auf den Button [mehr Informationen], um alle hinterlegten Daten zu sehen. Mit dem Stift-Button (rechts unten) können Sie dann den Änderungsantrag öffnen und dort Ihre Änderungswünsche erfassen. Danach können Sie mit dem Button [Änderungen senden] den Änderungsantrag direkt an Ihre zuständige Organisation/Behörde versenden. Dort wird der Änderungsantrag dann geprüft und Ihre Daten aktualisiert.

Wie kann ich mein Passfoto ändern?

Auch das Passfoto kann über die Funktion Änderungsantrag (siehe oben) angepasst werden. Das Passfoto kann dafür direkt mit dem Smartphone aufgenommen oder aus den gespeicherten Fotos ausgewählt und zugeschnitten werden. Alternativ kann das Passfoto natürlich auch als JPG-Datei per Mail an den Verantwortlichen der Organisation geschickt werden.